[其他] 如何提高用户安全感？

一、第一印象很重要

1. 本能设计

用户第一眼见到产品时的感受，而此时用户还没有与产品产生交互。

干净漂亮，具备美学设计的界面更容易受到用户青睐。本能层次的设计源自人类的天生的本性。遵循本能的设计原则有助于用户提高对产品的认可和喜爱，包括：排版、色彩、字体、图标、图片和操作流畅性等多个感官层面的体验。本能的设计与我们的第一印象很相关，是我们第一眼看到它时的感受，比如：苹果手机只是改变外壳的色彩，就可以提升销量。

2. 品牌背书

品牌的商业价值远附能这个软件提供的功能价值；品牌的核心目的是解决信任和偏好问题，人们熟知的品牌通常花了很长时间来建立自己的品牌，其实就是降低了用户的选择成本。

作为用户其实很难分辨真假的，这个时候，人们就会想：买大牌的总不会错，那么大的牌子总不至于骗我，用户心理有得到品质保障即有安全感即促进转化率，拥有品牌背书的产品能有效提高用户的安全感。

二、用户账号隐私信息保护

1. 忘记密码

用户使用产品时，除了界面美观外，登录账号是用户与APP最初的交互体验。

当用户输入密码时，默认密文展示有助于提高用户对APP密码保护的认可度，（微信输入两次错误密码则自动弹出找回密码的入口引导）并且当用户忘记密码时，展示清晰的提示或入口帮助用户找回密码，减少步骤、焦虑，增加好感值。

2. 忘记上次授权方式

用户每天可能使用很多APP，拥有数不清的账号和密码。第三方授权的方式将登录变得更方便，但是用户偶尔也会忘记自己使用过哪一种方式登录。企鹅FM、喜马拉雅，记录并提示用户上次登录的方式，帮助用户记录个人使用痕迹，更快的步骤提醒用户达到登陆的目的，传递给用户一定的安全感。

3. 更可靠的方式登录

1）通过人体独特的生物识别信息应用于APP登录简化账号登录方式；并且有助于提高用户隐私和资金的安全程度，如手势识别、指纹识别、声音识别和面部识别。

2）另外APP登录账号时，自动进行环境安全监测，常用登录所在地，常用设备等都可以提高APP的安全程度。

4. 授权登录信息保护

1）在新版微信中，登录授权时，用户可随机创建新的虚拟信息登录。这样的保护机制在登录过程中帮助用户新建一个“假身份”，可以确保真实信息不被泄露。

2）另外iPhone在登陆一些游戏时，可以选择临时生成一个虚拟邮箱名称地址并用于快速登录，该邮箱地址和真实邮箱关联，但网站端并无法获取用户的真实邮箱。

5. 登录安全提醒

1）当用户在任意网站使用微信账号登录时，微信团队自动提示登录消息，内容包括微信号，网址，时间以及客服电话和登录详情。

2）用户的安全感来自可预期、可控制的使用体验。微信将每一次用户登录信息发送给用户，希望传递给用户关于微信账号所有操作的知晓权和控制权。

三、用户资金信息保护

1. 账户保障状态展示

1）在敏感页面或核心操作流程中，通过一些细小的设计点，可以向用户传达当前是安全的感受。

2）例如支付宝在支付设置页底部通过“账户安全保障中”几个字可以提升用户安全感。

京东在所有核心支付流程页面标题都有一行字提示“京东支付”，为用户营造安全氛围。

2. 适当的安全提示

1）当用户在微信收付款页面截图时，自动弹出安全提示，只有用户点击“知道了”提示才会消失。微信作为国民级产品，用户的财物和支付安全是微信一直关注和改善的地方。当用户收付款页面截图被人骗取时很容易被盗窃钱财。微信自动弹出安全提示信息帮助用户提高警惕性，避免钱财损失。

2）微信涉及到财务相关的页面均展示帮助中心的入口，目的是方便有求助需求的用户找到入口，缓解焦虑和解决具体问题。

3. 产品安全中心

1）有很多涉及账户资金安全的APP将安全相关的功能整合在一起，形成一个独立的模块“安全中心”。一方面用户可通过安全中心更方便的设置账户安全级别；

2）另一方面用户可通过安全中心了解账户以及资金安全状态，有效提高了用户的安全感。

四、产品业务安全感设计

当产品业务出现安全漏洞时，造成的后果可能严重到危害生命，那么从产品业务角度出发为用户营造安全的环境十分重要。

1）建立优质商家和产品的筛选机制，并设计出专属标识区别于其他商品，一来可以相对于市场竞品自身的优势，二来可以为用户带来一定的安全感，提供有保障的享受服务体验，促进转化率。

产品邀请用户参与讨论设计产品相关业务的安全性，给予用户参与的权利，提出自己的建议，提高用户的参与感和安全感。

1）如闲鱼小法庭会邀请芝麻信用较高的用户参与买卖纠纷的案例中，请用户来帮助有求助问题的其他人赢得相应的权利，当用户参与APP买卖纠纷的过程时，提高了参与感也加强了用户的主人翁意识，为产品打造安全氛围人人有责的良好感觉帮助用户提高了安全感。

2）产品需要用户反馈建议或BUG时，常见的设计就是截图自动弹出反馈问题或摇一摇弹出反馈问题的入口。简单的参与方式，降低了用户反馈问题的门槛。